Certificazione ISO

L’Amministrazione del Comune di Castefranco PiandiScò si impegna a perseguire una politica per la qualità che ponga al centro il Cittadino; diviene perciò essenziale conoscerlo a fondo ed erogare servizi sempre più rispondenti ai suoi reali bisogni.

Per questa finalità l’Amministrazione si impegna per l’applicazione di un Sistema per la Gestione della Qualità implementato secondo la norma ISO 9001 all’interno dell’intera struttura comunale.

In particolare ha individuato il contesto, con i fattori interni e esterni, in cui opera il Comune e le parti interessate con i loro requisiti.

La soddisfazione dell’utenza viene perseguita adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite rilevate e monitorando i risultati, il raggiungimento degli obiettivi e gli impegni dichiarati e tutti gli standards qualitativi enunciati nella Carta dei Servizi.

La politica per la qualità del Comune si fonda sui seguenti obiettivi principali:

  • Miglioramento dei servizi erogati alla Comunità, attraverso la gestione dei processi organizzativi dal punto di vista della qualità e della soddisfazione dell’utente;
  • Miglioramento della trasparenza dell’azione amministrativa e del controllo rigoroso dei fondi e risorse pubbliche;
  • Miglioramento della comunicazione interna ed esterna
  • Miglioramento e semplificazione delle procedure operative in tutti i Settori
  • Sviluppo della risorse umane interne, sia per la valorizzazione delle attitudini personali, sia per l’accrescimento di conoscenze professionali finalizzate al miglioramento dell’efficienza ed efficacia del servizio reso al Cittadino.

La politica per la qualità definita viene perseguita soprattutto attraverso le seguenti attività:

  • rendere sistematica la rilevazione della soddisfazione degli utenti e il monitoraggio dei processi interni
  • assicurare il pieno coinvolgimento e la formazione del personale interno
  • promuovere l’impiego di sistemi informativi efficaci e costantemente aggiornati
  • gestire la propria struttura e le proprie attrezzature secondo le norme riguardanti la sicurezza e l’ambiente e trattare ogni dato personale secondo le leggi sulla riservatezza;
  • promuovere la logica del miglioramento continuo

L’idoneità della politica della qualità del comune di Castefranco PiandiScò è riesaminata annualmente.


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